Retur- och återbetalningspolicy

Giltighetsdatum: 21 juli 2026

SWEDOMY — swedomy.com · Sverige
Drivs av DECO B.T. (SARL) · 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrike
E-post: contact@swedomy.com · Telefon: +46 8 521 48 05 · Kontakt: swedomy.com/pages/contact

Denna policy förklarar hur SWEDOMY hanterar frivilliga returer, lagstadgad ångerrätt, avbokningsförfrågningar, återbetalningar, defekta eller skadade varor, felaktiga beställningar och relaterade frågor.

Den gäller fysiska varor (belysningsartiklar och heminredning) som köps på SWEDOMY:s webbplats och levereras i Sverige.

Ingenting i denna policy utesluter, begränsar eller ersätter en lagstadgad rättighet eller ett rättsmedel som konsumenten har och som inte kan avtalas bort, särskilt de som föreskrivs i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen (2022:260).

1. Om SWEDOMY

SWEDOMY drivs av DECO B.T., ett franskt SARL-bolag.

Företagsnamn: DECO B.T. (SARL)
Administrativ adress: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrike
SIREN-nummer: 488 738 485
EU-momsregistreringsnummer: FR36488738485
E-post: contact@swedomy.com
Telefon: +46 8 521 48 05

Du kan även kontakta oss via kontaktsidan.

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (CET), utom helgdagar.

2. Sammanfattning av vår policy

  • Frivilliga returer måste begäras och lämnas till transportören inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet.
  • När varor levereras separat har varje vara sin egen returfrist.
  • Den frivilliga returfristen förlängs inte automatiskt vid helger.
  • Icke-defekta varor som returneras enligt den frivilliga policyn måste vara nya: oanvända, oinstallerade, i originalförpackning med alla tillbehör och dokumentation.
  • Du har dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar (se avsnitt 5), som inte begränsas av kravet på "nyskick" i den frivilliga policyn.
  • Returer sker via post. Kunden ordnar sin egen fraktetikett och betalar returfrakten vid ångrat köp.
  • SWEDOMY står för rimliga och överenskomna returkostnader för defekta, skadade, felaktiga, ofullständiga eller felskickade varor.
  • Ingen återlagringsavgift tas ut.
  • Direkta byten accepteras inte (se avsnitt 22).
  • En självbetjänad avbokningsförfrågan kan göras inom 24 timmar efter beställningen, så länge varan inte har förberetts för leverans.
  • När en återbetalning är berättigad sker den utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar efter den utlösande händelsen som beskrivs i avsnitt 19.
  • Alla belopp anges i svenska kronor (SEK), om inget annat anges.

3. 30 Dagars Frivillig Returpolicy

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder SWEDOMY en frivillig returpolicy på 30 dagar för berättigade icke-defekta varor.

För att omfattas måste du:

  • lämna in din returförfrågan inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet för den aktuella varan; och
  • lämna varan till transportören inom samma 30-dagarsfrist.

När varor från samma beställning levereras vid olika tidpunkter har varje vara sin egen 30-dagarsfrist räknat från sitt eget leveransdatum.

Den frivilliga fristen räknas i kalenderdagar och förlängs inte automatiskt om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag. Skicka in din förfrågan i god tid så att varan hinner postas inom 30-dagarsfristen.

Den frivilliga policyn kan tillämpas när du: har ändrat dig; beställt fel produkt; inte längre vill ha produkten; eller varan i övrigt uppfyller villkoren i denna policy. Att skicka in en förfrågan garanterar inte automatiskt att returen godkänns — vi kan granska förfrågan innan en frivillig retur godkänns.

4. Skick som Krävs för Frivilliga Returer

En icke-defekt vara som returneras enligt den frivilliga policyn måste vara ny. En vara anses normalt vara ny när den:

  • inte har använts, installerats eller ändrats;
  • är i samma skick som när du tog emot den;
  • har alla tillbehör, instruktioner och originaldelar kvar;
  • skickas med sin originalförpackning när det rimligen är möjligt; och
  • är fri från märken, fläckar, lukt, användningsspår eller skador.

En frivillig retur kan nekas om varan har använts, installerats, ändrats eller skadats efter leverans, om den har märken eller lukt, om den rimligen inte kan säljas som ny, eller om det inte är den ursprungliga varan som köptes hos SWEDOMY.

Dessa frivilliga villkor begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter avseende defekta, ej avtalsenliga eller felskickade varor.

5. Lagstadgad Ångerrätt (14 Dagar)

Som konsument inom EU har du, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (som genomför EU-direktiv 2011/83/EU), en ångerrätt på 14 dagar för att ångra ett berättigat onlineköp, utan att behöva ange något skäl eller betala någon avgift.

Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar efter den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part (ej transportören), fysiskt tar emot den sista varan i beställningen.

När flera varor i samma beställning levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter mottagandet av den sista varan. Den frivilliga 30-dagarspolicyn och 24-timmarsfönstret för avbokning ersätter eller begränsar inte denna lagstadgade rättighet.

6. Hur Du Utövar Din Ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom en otvetydig förklaring. Du kan:

Du behöver inte använda standardformuläret, inte heller särskilda juridiska formuleringar, ange något skäl eller invänta vårt godkännande för att en giltig ånger ska gälla. Vänligen ange uppgifter som gör det möjligt att identifiera dig och din beställning.

7. Retur av Varor Efter Ånger

Efter att du har meddelat oss en giltig ånger måste du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar efter det att du meddelat ditt beslut, om vi inte erbjuder oss att hämta varorna själva.

Att kontakta oss innan du skickar underlättar identifieringen av din retur, men en giltig ånger är inte villkorad av att du får ett returauktoriseringsnummer.

8. Varors Skick vid Retur Enligt Ångerrätten

Kravet på "nyskick" i den frivilliga policyn gäller inte vid en lagstadgad ångerrätt. Under ångerfristen får du hantera och prova varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, ungefär som du skulle göra i en fysisk butik.

Du kan dock hållas ansvarig för värdeminskning som beror på annan hantering än vad som var nödvändigt. När lagen tillåter det kan vi minska återbetalningen för att spegla en faktisk värdeminskning orsakad av sådan överdriven hantering (till exempel en vara som använts, installerats eller vars förpackning skadats). Vi förklarar alltid grunden och beloppet för ett sådant avdrag.

En ånger nekas inte enbart för att originalförpackningen saknas. Du ansvarar dock för att förpacka varan säkert för returen.

9. Undantag från Ångerrätten

Ångerrätten kan inte utövas för vissa varor, bland annat:

  • varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller är tydligt personanpassade;
  • varor som av säkerhetsskäl har installerats eller anslutits till elnätet och inte längre kan returneras i nyskick (till exempel en inkopplad lampa eller en väggklocka vars batterier har använts);
  • varor som efter leverans, på grund av sin art, oåterkalleligen blandats med andra varor.

Relevanta begränsningar anges tydligt före köpet. Dessa undantag tar inte bort dina rättigheter avseende defekta, skadade, ej avtalsenliga, ofullständiga eller felaktigt beskrivna varor. Rea-varor omfattas av samma lagstadgade rättigheter som fullprisvaror.

10. Hur Du Begär en Retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara, via kontaktsidan eller via e-post på contact@swedomy.com. Vänligen ange, i förekommande fall:

  • ditt fullständiga namn;
  • ditt ordernummer eller ett köpbevis;
  • vilken vara och kvantitet det gäller;
  • om det rör sig om en ånger, ett ombytt beslut, en skada, en defekt eller en felaktig beställning;
  • en beskrivning av problemet, i förekommande fall;
  • din önskade lösning för defekta eller felaktiga varor; och
  • fotografier eller annan relevant information, om tillgängligt.

Du behöver inte ange något skäl för en giltig lagstadgad ånger. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande, eller till en adress som inte bekräftats av oss, kanske inte accepteras.

11. Granskning av Returförfrågningar

En frivillig returförfrågan granskas. Vi kan ta hänsyn till: datumet för förfrågan; leveransdatumet; om varan postades inom tillämplig frist; skälet till returen; varans skick; eventuella lagstadgade undantag; och övriga krav i denna policy. Om vi nekar en frivillig returförfrågan förklarar vi skälet. Vi nekar eller begränsar aldrig en giltig lagstadgad ånger eller en rättighet avseende en defekt vara enbart på grund av att en administrativ regel för självbetjäning inte följts.

12. Returmetod och -adress

Returer accepteras via post. Vi erbjuder inte retur i butik eller vid ett utlämningsställe.

När din förfrågan har godkänts, skicka varan till: DECO B.T. — 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrike. Vår kundtjänst bekräftar instruktionerna via e-post. Spara ditt fraktbevis tills returen och återbetalningen har slutförts.

13. Etiketter och Returkostnader (Ångrat Köp)

Vid retur på grund av ånger eller ändrad uppfattning ansvarar kunden normalt för att: välja ett lämpligt fraktsätt; ordna eller köpa returetiketten; betala den direkta returfrakten; fästa etiketten korrekt; och förpacka varan säkert.

SWEDOMY tillhandahåller ingen allmän förbetald etikett för returer vid ångrat köp. Detta ansvar gäller eftersom vi informerar dig om det innan köpet och eftersom lagen tillåter att kostnaden läggs på dig. Vi rekommenderar en spårbar eller försäkrad frakttjänst samt att du sparar fraktbeviset.

14. Etiketter och Kostnader för Defekta Varor

Vid en giltig retur av en defekt, skadad, ej avtalsenlig, ofullständig eller felskickad vara, kontakta oss innan du köper eller använder en returtjänst. Vi bekräftar en lämplig tjänst och ersätter rimliga returkostnader som överenskommits med oss. Vi kan be om ett fraktkvitto, ett fraktbevis eller ett spårningsnummer. SWEDOMY står för rimliga och nödvändiga returkostnader för varor som med rätta avvisas för att de är defekta, skadade, ej avtalsenliga, ofullständiga på grund av vårt fel, eller inte överensstämmer med avtalet.

15. Ingen Återlagringsavgift

SWEDOMY tar inte ut någon återlagringsavgift, administrationsavgift för återbetalning, hanteringsavgift för returer eller procentuellt avdrag enbart för att godkänna en berättigad retur. Detta hindrar inte: att kunden betalar returfrakt vid ångrat köp; ett lagstadgat avdrag för värdeminskning på grund av överdriven hantering; eller andra avdrag som uttryckligen tillåts enligt lag. Alla avdrag förklaras.

16. Defekta, Skadade, Ej Avtalsenliga eller Felaktiga Varor

Kontakta oss så snart som rimligen möjligt när: en vara anländer skadad; en vara är defekt; du mottar fel produkt, storlek, färg eller modell; kvantiteten är felaktig; en vara väsentligen avviker från sin beskrivning; eller en vara på annat sätt inte överensstämmer med avtalet. En snabb anmälan underlättar vår utredning men förkortar eller tar inte bort dina lagstadgade rättigheter. Vänligen bifoga foton på varan och förpackningen när det är möjligt.

17. Lagstadgad Garanti om Avtalsenlighet

Oberoende av denna policy omfattas du av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt konsumentköplagen (2022:260). Säljaren är skyldig att leverera en vara som överensstämmer med avtalet och ansvarar för bristande avtalsenlighet som fanns vid leveransen. Du har 2 år från leveransen av varan för att göra gällande denna rättighet.

Vid bristande avtalsenlighet kan du välja mellan reparation och utbyte av varan, kostnadsfritt och inom rimlig tid, utan väsentlig olägenhet för dig. Om reparation eller utbyte är omöjligt, eller inte kan genomföras inom rimlig tid eller utan väsentlig olägenhet, kan du få ett prisavdrag eller häva köpet mot återbetalning.

18. Bevis och Inspektion

Vi kan be om information som rimligen krävs för att bedöma en retur: foton på varan eller skadan, foton på förpackningen, en beskrivning av problemet, eller själva varan. Vi tar hänsyn till andra rimliga bevis när foton inte finns tillgängliga eller är lämpliga. Vid mottagandet av en retur kan vi kontrollera varans identitet, skick, om den har använts, om alla medföljande delar finns, om den har ändrats eller skadats, och om den motsvarar beställningen. Inspektionen sker skyndsamt och används inte för att undvika eller förlänga en lagstadgad eller avtalad återbetalningsfrist.

19. Återbetalningsfrister

Vår behandlingstid för återbetalningar är 14 kalenderdagar. När en återbetalning är berättigad behandlar vi den utan onödigt dröjsmål och inom tillämplig lagstadgad eller avtalad frist. Under normala förhållanden bör du få den godkända återbetalningen till ditt ursprungliga PayPal-konto inom 14 kalenderdagar efter den utlösande händelsen nedan. Om lagen kräver en kortare frist gäller den kortare fristen.

14-dagarsfristen börjar löpa:

  • för en lagstadgad ånger där varorna har levererats och vi inte har erbjudit oss att hämta dem: vid det första av följande — den dag vi tar emot de returnerade varorna, eller den dag du visar tillfredsställande bevis på att de har skickats tillbaka;
  • för en lagstadgad ånger där inga varor har levererats, eller när vi har erbjudit oss att hämta varorna: den dag vi informeras om ditt beslut att ångra köpet;
  • för ett giltigt avvisande av ej avtalsenliga varor: den dag vi bekräftar att du har rätt till återbetalning;
  • för en retur enbart enligt vår frivilliga policy: den dag vi tar emot och godkänner varan efter inspektion; och
  • för en framgångsrikt avbokad, ej förberedd beställning: den dag vi bekräftar att avbokningen har genomförts.

Om återbetalningen inte har visats inom 14 dagar efter den utlösande händelsen, skriv till oss på contact@swedomy.com.

20. Återbetalningsbelopp

I enlighet med lag kan en återbetalning omfatta: priset som betalats för de returnerade varorna; tillämpliga skatter; ursprungliga standardfraktkostnader när lagen kräver det; och andra belopp som lagligen ska återbetalas.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valde en dyrare leveranstjänst är vi inte skyldiga att återbetala mellanskillnaden utöver kostnaden för standardleverans. Tillåtna avdrag kan omfatta faktisk värdeminskning på grund av överdriven hantering, eller andra avdrag som är bevisade och tillåtna enligt lag. Varje avdrag förklaras. Ingen återlagringsavgift tas ut.

21. Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs via den ursprungliga transaktionen och till det ursprungliga PayPal-kontot som användes vid köpet. Vi använder ett annat sätt endast om det ursprungliga betalningssättet inte kan ta emot återbetalningen, om du uttryckligen godkänner ett annat sätt, eller om lagen kräver det. Vi omdirigerar inte en återbetalning till en annan person, ett annat kort eller konto. SWEDOMY tar inte ut någon avgift för att göra en återbetalning.

22. Byten

SWEDOMY accepterar inte direkta byten (byte av produkt, färg eller modell). För att få en annan vara, returnera den berättigade varan för återbetalning och lägg en ny beställning. Detta hindrar inte SWEDOMY från att erbjuda en ersättningsvara när det är en lämplig lösning för en defekt, skadad, felaktig eller ofullständig vara — ett sådant utbyte behandlas inte som ett frivilligt byte.

23. Självbetjänade Avbokningsförfrågningar (24 Timmar)

Du kan begära avbokning av en beställning inom 24 timmar efter att den lagts, så länge varan ännu inte har förberetts, genom att skriva till oss på contact@swedomy.com. Detta 24-timmarsfönster gäller tillgången till självbetjänad avbokning; det ersätter eller begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Att skicka in en förfrågan innebär inte automatiskt att avbokningen genomförs — vi granskar den och avbokar varan med återbetalning, eller avböjer och förklarar att varan inte kunde stoppas (om förberedelse eller leverans redan har påbörjats).

24. Avbokningsförfrågningar Efter 24 Timmar

Efter 24-timmarsfristen, kontakta oss så snart som möjligt: vi försöker stoppa eller ändra beställningen, utan garanti om förberedelse eller leverans redan har påbörjats. Om varorna redan har skickats behåller du din ångerrätt och tillämpliga returrättigheter.

25. Nekade Leveranser

Att neka en leverans är inte i sig en tydlig anmälan om ånger. Kontakta oss om du vill avboka eller returnera en beställning. När en leverans nekas på grund av ett verifierat problem som beror på SWEDOMY eller en transportör vi har utsett, bär kunden inte kostnaden för nödvändig retur. När en leverans nekas enbart på grund av ändrad uppfattning kan kunden fortfarande ansvara för den direkta returkostnaden.

26. Felaktiga Adresser och Ej Uthämtade Paket

När ett paket returneras till oss för att den angivna adressen var väsentligt felaktig eller ofullständig, för att paketet inte hämtades ut efter rimlig avisering, eller av annan orsak som beror på kunden, kan vi begära betalning för en faktisk och rimlig retur- eller omleveranskostnad, när lagen tillåter det. Vi förklarar alltid en föreslagen avgift innan den tillämpas. Ingen avgift tillämpas när leveransfelet beror på SWEDOMY eller en transportör vi har utsett.

27. Spårning Visar "Levererad" men Paketet Har Inte Mottagits

Kontakta oss snarast om spårningen visar att ett paket har levererats men du inte har mottagit det. Vi utreder ärendet hos transportören vid behov. En spårningsstatus tar inte i sig bort dina lagstadgade rättigheter. Varorna är på vårt ansvar tills de fysiskt kommer i din besittning eller i besittning av en person du har utsett, i enlighet med svensk konsumenträtt. Du kan även spåra din beställning på vår sida Spåra Din Beställning.

28. Nekade Frivilliga Returer

En frivillig retur av en icke-defekt vara kan nekas när: förfrågan lämnades in efter 30-dagarsfristen; varan lämnades till transportören för sent; varan inte är i nyskick enligt denna policy; varan har använts, ändrats eller skadats efter leverans; den returnerade varan inte är den som köptes hos SWEDOMY; en väsentlig etikett eller tillbehör saknas; ett annat frivilligt villkor inte är uppfyllt; eller det finns rimlig misstanke om utbyte eller bedräglig retur. Vi förklarar skälet till avslaget och meddelar om varan kan skickas tillbaka till dig och om faktiska och rimliga fraktkostnader kan tillkomma. Ett beslut enligt den frivilliga policyn tar inte bort en giltig ångerrätt eller rättighet avseende en defekt vara.

29. Klagomål och Tvistlösning

Skriv till oss på contact@swedomy.com om du är missnöjd med hur vi har hanterat en avbokning, retur, återbetalning eller ett leveransproblem. Vi granskar frågan och försöker lösa den på ett rättvist sätt. Du kan även vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

30. Personuppgifter

Vi behandlar information om returer, återbetalningar och klagomål i enlighet med vår Integritetspolicy. Denna information kan omfatta: orderuppgifter, kundkorrespondens, fotografier, transportörens registreringar, produktidentifierare samt retur- och återbetalningshistorik. Undvik att skicka onödiga personliga eller känsliga uppgifter.

31. Standardformulär för Ångerrätt

Du kan använda detta formulär för att utöva din ångerrätt, utan att vara skyldig att göra det.

Till DECO B.T. (SWEDOMY), 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrike — E-post: contact@swedomy.com:

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi ångrar avtalet om försäljning av följande varor:

— Beställda varor:
— Ordernummer:
— Beställd den:
— Mottagen den:
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Datum:
— Underskrift (endast vid anmälan på papper):

32. Ändringar av Denna Policy

Vi kan uppdatera denna policy för framtida beställningar för att spegla ändringar i våra produkter, rutiner, plattformsinställningar eller lagkrav. Den version som gäller när du lägger din beställning tillämpas på just den beställningen. Vi tillämpar inte en senare ändring retroaktivt för att minska en rättighet kopplad till en befintlig beställning.

33. Kontakta Oss

Företagsnamn: DECO B.T. (driver SWEDOMY)
Adress: 314 Avenue de Bazac, 43800 Beaulieu, Frankrike
SIREN-nummer: 488 738 485
E-post: contact@swedomy.com
Telefon: +46 8 521 48 05
Kontaktformulär: swedomy.com/pages/contact
Kundtjänsttider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (CET), utom helgdagar.